酒店如何走出”卫生门“？机器人管家来帮忙！ —— 文章正文2015-05-15

    “一条毛巾擦天下”的事情，早已屡见不鲜，快捷酒店如此，高星酒店亦是如此。如今，有哪个顾客出门住酒店，不带条毛巾，不自备牙刷的?近日，“卫生门”事件又一次让广大消费者“三观尽毁”，这样的心理阴影一时间难以抹去。

    究其缘由，除了规则阙如，监管乏力等表层原因之外，酒店“用工荒”才是“卫生门”丑闻出现的症结所在。多年前，我们就预感到酒店行业会出现“用工荒”。而今，不仅是沿海一带出现了，内地也出现了;不仅是低星级酒店出现了，同时国际知名酒店管理集团管理的酒店也出现了。一些酒店在招聘员工方面所支出的费用，人均已超千元，但仍不能满足酒店岗位配置的基本需求，这使酒店经营管理工作产生了较大的难度，服务质量与规范标准也深受影响。如今的“卫生门”事件正是酒店行业服务紊乱的一个典型现象。

    在互相比拼扩张和加盟店数量，唯恐被竞争对手吃掉的局面下，快捷酒店和高星酒店都开始反思，如此代价，究竟值得还是不值得?失去了消费者的信赖，即使做到老大，又能怎样?而“用工荒”是否会愈演愈烈，如何解决，如何寻求突破?

    带着以上问题，我们在智能家居领域找到了希望的曙光。如今，酒店用品界的智能机器人产品不断涌现，清洁的、当保安的可谓是应有尽有。机器人能够担当的责任也越来越多，说不定哪天酒店就不需要人工服务了。

    酒店业巨头喜达屋率先引进的A.L.O机器人管家，就是该企业面对当下行业的用工困境率先推出的智能产品，这无疑是未来酒店摆脱“用工荒”，提高酒店服务质量的风向标。

    A.L.O机器人管家是初创公司Savioke的产品，喜达屋将其引入旗下的雅乐轩酒店，在加利福尼亚的库比蒂诺市运行。A.L.O所做的主要工作是传送物品。当酒店客人需要毛巾、牙刷、饮料等用品时，电话告知前台，服务人员就会把物品放置在A.L.O的储物箱中，设定房号，A.L.O就能够自动到达客房。此外，A.L.O能够无线连接酒店的管理系统、电梯系统，导航系统，以正常人步行的速度运动，还可以避免撞到行走中的酒店客人。

    机器人管家解放人力目前只是开端

    在素来追求定制化服务的酒店业，技术革新的速度总显得有些缓慢。而作为喜达屋旗下强调旅行趣味的品牌，雅乐轩成为了第一家尝试采用机器人为顾客提供服务的酒店。

    2013年，Savioke创立于美国加州森尼维尔市，作为A.L.O背后的研发设计公司，该公司旨在通过开发并拓展人类环境中的机器人技术，改善人们的生活，而其主要业务是为酒店等服务行业设计拥有自主能力的机器人。

    目前看来，至少在解放人力方面，已发生一些改变。在无需提供服务时，A.L.O会自动返回充电站充电，电量充满之后能够持续运行4至6个小时。由于配备了摄像头，在客人打开房门的瞬间，A.L.O就能迅速感知，然后自行解锁，打开身上盛装洗漱用品的盖子，并在屏幕上提供执行指令，提醒客人拿走物品然后关上盖子。

    服务型机器人将解放现有的员工，使他们有时间为客人打造更加个性化的体验。技术的投入并不是为了取代人，而是能让我们的酒店员工有更多时间做好自己的本职工作。

    当下的酒店业，已开始寻求智能化技术与人员配置之间的最佳平衡点。

责任编辑：田佳丽