机器人时代来临 高管需如何备战 —— 文章正文2019-03-05

机器人在整个现代化员工队伍中扮演着至关重要的角色。普华永道最近对 29 个国家和地区开展了研究：据估计，到本世纪20年代末，20％ 左右的岗位极有可能被自动化取代，到本世纪30年代中期，该占比将达到 30％。对全球各地的员工来说，这种转变意味着我们要准备与机器人共事，共享工作空间，也意味着在机器人承担起重复性和危险性任务的同时，我们人类也要学习和掌握新技能。

此处所指的机器人主要有两种，即工业机器人和服务机器人。工业机器人常见于工厂或采用流水作业线及相似方法制造产品的工作场所，用来制造产品；订单履行中心也使用工业机器人挑拣和包装商品。服务机器人可以替代人类，不一定以机械的形式出现，有时候可以是人工智能应用，也可以是机器人流程自动化 （RPA）。对许多员工来说，这两种类型的机器人都会带来变革，具体变化取决于他们所处的行业及职位。

把机器人引入员工队伍同样会对企业高管造成广泛影响。高管团队需带头将自身业务操作自动化，并作好迎接工作变化的准备。要领导一支融合人类和机器人的员工队伍，就必须具备有别于以往的领导能力，在领导能力中融入人类技术的精髓，例如对精湛技术和以数据为驱动的思维模式产生共情的能力。更重要的是，新职位可能会应运而生，例如首席机器人官，或是技术道德领域的负责人。

鉴于情势急迫，企业高层领导者需立即着手为自己的事业和组织制订未来五至十年的路线图。高管团队不仅要客观评估自身优势，还应评估在知识或经验上尚有欠缺的领域，以便培养新技能。普华永道最近研究发现，正如人们所预期，相比在工厂任职或担任文书职务的员工，担任高级管理职务的人员被自动化生产完全取代的可能性更低。但毫无疑问，领导工作的性质将出现重大变化；随着数据越来越精密，这种变化将为高管争取到更多时间从事前瞻性活动。同时，负责与客户正面接触的领导者，需想方设法为客户提供最佳服务，利用自动化带来的优势，根据需求为客户提供定制化产品和服务。