服务机器人正取代人类工作 未来发展趋势日益凸显 —— 文章正文2018-03-05

    当前，在全球机器人领域的积极发展态势下，服务机器人的发展形势颇为积极。服务机器人不仅在多领域实现了普及应用，而且得益于技术、市场和政策等多方面有利因素支撑，未来的市场前景十分广阔。

    随着自动化、智能化发展趋势日渐凸显，人工智能、物联网等前沿技术加速普及应用，机器人产品正逐步渗透到经济建设与社会生活的方方面面。其中，除了较为成熟的工业机器人外，近两年来服务机器人相关技术、市场形势也进展喜人，行业发展已然到了重要节点。

    基于人工智能、机器视觉、语音交互、大数据等技术的创新升级，以及传感器等关键组件的进步，机器人的“人格化”愈发明显，与人类的合作关系、共存关系也渐趋明确。而服务机器人作为与人类接触最为频繁、密切的机器人种类，其“智商”的提升，更为业内所关注。

    虽然市场前景愈发火热，但是服务机器人毕竟还是机器人家族庞大群体中的年轻成员，到目前为止尚未有一个严格意义上的标准定义。就目前的基本用途来分类，可大致划分为清洁机器人、医疗机器人、教育机器人、餐饮机器人、安防机器人等，应用范围颇为广泛。

    在“智慧社会”发展不断深入的情况下，服务机器人正成为智能机器人中的“新宠”。这块巨大的蛋糕也仍然在“制作”当中，吸引着越来越多的入局者前来分食。

    服务机器人普及不可阻挡

    据数据统计，2017年全球机器人市场规模突破了230亿美元，近五年平均增长率约为17%。其中，中国机器人市场规模接近63亿美元，服务机器人市场占比超过20%。业内专家认为，人类工作被服务机器人取代已是不可阻挡的历史趋势，未来数年内，服务机器人市场将迎来更大规模爆发。

    目前，人类被替代的工作主要集中于体力劳动、重复繁琐的岗位，例如客服、文秘和编辑等。例如，全球最大电商平台之一的淘宝，其天猫商城就应用了客服机器人“小蜜”。可以说，基础的客服岗位正在逐渐消亡，客服机器人正加速取代一些简单标准化的客服工作。这些只是服务机器人普及进程中的小小缩影。

    业内人士分析，伴随互联网社会的进一步成熟，人工智能等前沿技术的加快转化应用，服务机器人等智能产品的普及将会趋于机制化，越来越得到普通民众的认可，智能水平也有望持续提升，带来更好地使用体验和实际效能。

    服务机器人市场前景广阔

    从全球角度来看，机器人产业的发展犹如初升的太阳，还处于快速上升的初级阶段，产业规模与市场扩张十分积极，资本热度依然高涨。据不完全统计，全球有超过50个国家都在大力推动机器人研发战略，其中大多都已经布局服务机器人的产业化发展。

    服务机器人之所以能够受到全球各国的热捧，就在于其相对于较为成熟的工业机器人，消费群体更多多元，市场空间增长潜力更大。从国家与地域来分析，中国以及亚洲地区被普遍认为是未来服务机器人最为主要的增量市场。凭借强劲的经济形势、日渐提升的消费能力，中国更有望成为全球最大的服务机器人市场。

    据相关统计机构预计，到2022年，全球服务机器人市场规模或将突破1000亿美元。IFR数据显示，2016年国内服务机器人市场规模达10.3亿美元，预计2017年将达到13.2亿美元，同比增长约28%。而研究预测，接下来数年内，中国服务机器人市场还将保持积极的增长态势，到2020年，市场规模有望接近200亿元。

    服务机器人未来发展趋势

    伴随经济、社会的持续发展，人们生活、消费水皮的逐步提升，服务机器人市场增速与产业扩张趋势都保持迅猛态势，未来有望赶超工业机器人产业规模，成为推动机器人行业持续增长的新动能。

    鉴于人工智能等前沿技术在服务机器人产品中的加速应用，以及服务机器人更为注重人机交互的特征，人类与服务机器人之间的互动显然也将更为频繁，对于机器人智能水平的要求也会更高。因而，智能化将是服务机器人重要的发展趋势。

    此外，个人/家庭化也是服务机器人主要的发展趋势。在个人/家庭服务方面，服务机器人不仅可以提供一系列具体服务，同时也能作为智能家居的基础平台，为消费者提供多元服务。目前，库卡等传统工业机器人巨头，也开始准备发力服务机器人领域，打造个人服务机器人，抢先布局这个庞大的增量市场。